Готовим специалистов всех уровней по направлениям
Администратор гостиницы
| Курс «Администратор гостиницы» | |
|---|---|
|
Курс ведёт преподаватель с большим стажем и опытом работы в гостиничном бизнесе:
Программа обучения: 1. Основы гостиничного бизнеса Основные понятия гостиничного бизнеса Типы гостиничных предприятий. Средства размещения Цели гостиничного предприятия. Общие сведения. Концепция Организационная структура гостиничного предприятия Квалификационные требования к работникам Государственные стандарты и правовое регулирование деятельности гостиниц и других средств размещения 2. Законодательство Порядок Классификации гостиниц и других средств размещения Категории гостиниц, их присвоение и основные отличия. Последние изменения, комментарии и рекомендации 3. Правила предоставления гостиничных услуг в РФ - основной документ, регулирующий отношения исполнителя услуг и потребителя Последние изменения, комментарии и рекомендации Внутренние Правила отеля 4. Организация операционного процесса гостиничного предприятия Технологический цикл обслуживания гостей Бронирование, виды бронирования, организация приема и регистрации гостей Эффективное общение с гостем. Телефонный этикет. Продажи на рабочем месте администратора Основные правила работы с гостями: поселение, текущее обслуживание, выезд Взаимодействие работы службы приема и размещения с работой других служб Организация и стандарты уборочных работ 5. Номерной фонд. Контроль состояния номерного фонда. Статус номера. Виды уборочных работ Технологический процесс работы горничной ГОСТ Единые отраслевые требования для всех средств размещения 6. Качество и современные методы обслуживания в гостиничном бизнесе Стандартные Правила гостиничного этикета Фирменные стандарты Отеля. Правила поведения. Табу, нормы внешнего вида Работа с гостями. Психология, трудности Занятия проходят 2 раза в неделю (утренняя группа) Продолжительность обучения 1 месяц По окончании выдается Удостоверение с присвоением дополнительной специальности |
Открыт набор
в группы
в группы
Запись в группу
Обратный звонок
7
марта 2018
Пять причин учиться в "Центре XXI век"
1 причина – программа курсов максимально практична. Лекции читаются по действительно важным темам. Отсутствие «воды».
2 причина – все наши преподаватели – работающие специалисты.
3 причина – мы не отменяем занятия, все группы занимаются по заранее известному расписанию.
4 причина – вы можете освоить смежные специальности, посещать мастер-классы, спецкурсы и круглые столы
5 причина – хорошие курсы по хорошей цене.